Что такое управление репутацией в интернете?
SERM представляет собой выгодную услугу для владельцев компаний. Чтобы сохранить или создать положительную репутацию, специалисты SERM-агентств пишут и публикуют хорошие отзывы. Таким способом формируется имидж компании. За счет большого количества положительных мнений и откликов название фирмы или продукции/услуги которую она предлагает, поднимается в поисковой выдаче до первых позиций.

Как мы уже сказали выше, что в услугу входит составление и публикация положительных отзывов на сторонних площадках. Затем эти площадки продвигаются в нескольких поисковых системах.
Помимо этого, в SERM включается следующее:

• Мониторинг с помощью систем семантического поиска. Сюда же входит дополнительный мониторинг с применением Sermometer;
• отработка упоминаний в поисковой выдаче в виде помощи недовольным, благодарности похвалившим и т.д.;
• продвижение в ТОПе управляемых площадок;
• устранение старых негативных отзывов с управляемых площадок в ТОПе (что делается постепенно, чтобы негативные отзывы сразу уменьшились);
• досудебная работа. Неподтвержденный негатив, согласно законодательству, признается клеветой. Не все сайты соглашаются на модерацию отрицательных отзывов, поэтому в некоторых случаях придется прибегнуть к юридическим методам;
• написание отзывов со слов клиента. Устные благодарности важно в письменном виде перенести на просторы интернета;
• разработка мотивации, чтобы реальные заказчики сами размещали отзывы на площадках;
• ведение переговоров с площадками, которые аккумулируют негатив.

Помните, что плохие комментарии отпугивают потенциальных клиентов, даже если ни одно слово о компании не является правдой. Сотрудники агентства отслеживают негативные отклики в сети и нейтрализуют их благодаря хорошим, что увеличивает вероятность приобретения товара или заказа услуги.